行业解析/养老服务中的核心能力是什么？充分了解老年人诉求是关键

伴随着中国社会老龄化程度的加深，“老龄化”日益成为生活中的高频词汇。依据发达国家的经验，有三个数字非常关键，一是“65岁”，这是区分老人的分界线；二是“14%”，当一个国家老人占比达到14%，则进入深度老龄化社会；三是“12%”，一旦老人占比达到12%，则整个养老产业进入高速发展期。

2019年，中国老年人占比为11.9%，2020年，这个数字超过12%，而今年我们的老年人人数达到了2.4亿，这说明我们的养老产业极有可能步入高速发展的阶段。

根据相关机构的测算，2016年，国内养老产业市场规模约为5万亿元，预计2020年会达到7.7万亿元，到了2030年，市场规模超过20万亿。了解了这些，我们不禁要问，养老产业究竟是怎样的一个产业？参与到其中需要哪些核心能力？养老服务中的核心能力是什么？

养老产业包括四大有机组成部分：养老金融业、养老用品业、养老服务业和养老房地产业。这四大部分中，养老服务业位置尤其特殊，展开来说，养老地产为养老服务提供服务载体；养老用品为养老服务提供服务工具；养老金融为养老服务提供了扩张服务的手段。因此，我们可以这样理解：养老服务业是整个养老产业的核心与入口。

而想要做好养老服务，就必须要了解它的功能内容和落地形态。

在功能内容上，养老服务包含了衣食住行和生老病死。这其中又可以细分出老年餐饮、老年娱乐、老年大学等领域。 关于养老服务的落地形态，需要借助居家养老、社区养老、机构养老三大消费场景，来进行落地。关于这一点，国家针对养老服务的政策提出了“9073”和“9064”，意思就是未来的养老服务，90%希望在家庭里解决，7%（或6%）在社区解决，剩余的通过集中式的养老机构来解决。

此外，我们还要注意到一点，那就是老年人在不同生命周期的核心诉求不同，在70多岁之前，它的核心诉求是“开心”，而在此之后转变为“保命”。养老服务一定要针对老年人的核心诉求。

辽宁寰康方舟健康产业集团在养老方面，一直以来就秉承着“快乐养老”的理念。养老，并不应该是职位老人提供一日三餐，其余时间就像是监禁犯人一样，而是深入了解老人的需求，为老人提供一个健康快乐的晚年生活。

所以寰康方舟更加注重老年人的精神乐趣，旗下的德仁养老为了丰富了老人的文娱生活，开启了旅居养老的新模式，为老人们设计了多种旅行线路，以健康养生为主，感受不同城市的不同风光，少则三四天，多则一两个月，尽情享受旅居生活的美好。

此外，寰康方舟旗下的爱众健康、碧田贸易、金枫职业技术学校更是贯穿了老年人的日常生活，从智慧养老到日常的健康饮食，再到养老护理，寰康方舟为了能够给老年人提供一个更好的晚年生活，实现了产业闭环，全方位为老人服务。

总之，在笔者看来，做好养老服务业，无论是核心能力还是综合实力，最重要的还是这样一种价值观念：充分尊重老人生命成长和进步的权利，持续不断的追求、完善、维护老年人利益，以为老年人打造一个健康快乐的晚年生活为目标，这样的养老企业，才能顺应时代的发展。